Términos y Condiciones
Bienvenidos a nuestro sitio web www.HumanaStore.cl; Las siguientes cláusulas constituyen las reglas básicas que establecen el buen uso de nuestro sitio web.
ANTECEDENTES GENERALES
Agradecemos el interés en visitar la plataforma web www.humanastore.cl, en adelante “HUMANA”. Al registrarse y utilizar la página web de HUMANA, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.
El presente instrumento regula el uso de la Plataforma Web de HUMANA, sitio Web de propiedad de GES RETAIL SPA., RUT 76.206.031-0, representada para este efecto por don Ricardo Lehmann Beresi, con domicilio en Avenida del Valle 928, oficina 301, comuna de Huechuraba, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, teléfono central 29566800, mail [email protected].
Deseamos brindar y mantener una rápida y efectiva comunicación entre nuestro equipo y ustedes, nuestros clientes. Por lo tanto, proporcionamos información de forma clara, precisa, de fácil acceso y uso. Una vez que ingreses a nuestro sitio y navegues con éxito en él, implica que aceptas los términos y condiciones de uso actuales. Lo anterior sin perjuicio que podamos cambiar el uso o reglas. Además de estos cambios, podemos modificar, eliminar o cambiar secciones del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso, los actos que se ejecuten como los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile, en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
SEGURIDAD DE TU COMPRA
Contamos con un alto estándar de seguridad efectivo y confiable, lo que asegura, tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Como Usuario también tendrás derecho a requerir información de tus datos personales registrados, y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estimes conveniente, esto en conformidad a la Ley N° 19.628.
Cada vez que el usuario se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). Siendo nuestro objetivo proteger y reservar la transacción financiera y pagos del comprador.
CLAVE SECRETA
En caso de pérdida o bloqueo de clave secreta se adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección de tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos vía telefónica o por correo electrónico que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido.
Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
PROMOCIONES Y PUBLICIDAD
Todas las promociones u ofertas que se encuentren activadas en nuestro sitio web, permanecerán vigentes siempre y cuando exista la disponibilidad de nuestros productos o no sean modificadas por la empresa e informadas en el sitio.
El cliente será quien autorice el envío de todo tipo de ofertas y promociones de humanastore.cl Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496. Asimismo, será el propio cliente quien podrá solicitar, en cualquier momento, la suspensión del envío de estas ofertas.
Ges Retail no se hace cargo de información obtenida por otras páginas web, especialmente si se trata de sitios que no tengan ninguna relación con la marca. La publicidad de nuestra marca no presenta un contenido que afecte la dignidad o de tipo discriminatorio ya sea nacionalidad, raza, sexo, orientación sexual, religión, social o política. Humana tiene un mensaje claro y nos enfocamos en que sea atractivo o entretenido para nuestros clientes, en donde te informamos aspectos esenciales y destacamos de forma clara nuestros productos y actividades.
MEDIOS DE PAGO
Contamos con un amplio servicio para que puedas pagar tus productos por medio de sistema de WebPay de Transbank. El ingreso de los datos de la tarjeta de transbank queda almacenados de forma segura en transbank, por lo cual Humana no guarda o registra aquella información.
-TARJETA DE CRÉDITO bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile.
-TARJETAS DE DÉBITO bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Humana, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Humana.
PRECIOS
El detalle de los valores de los productos, están expresamente exhibidos en Humanastore.cl y sólo se aplica para compras efectuadas en el mismo día y no son aplicables en los corner o tiendas Humana, del mismo modo, los precios exhibidos en corner y/o tiendas Humana, no necesariamente aplican a las transacciones realizadas en Humanastore.cl
DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá devolver el producto adquirido en Humanastore.cl, dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o su valor respectivo, en caso que haya sido previamente informado. En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
RESPONSABILIDAD
En ningún caso Humana responderá por:
La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Humana.
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Humana no es infalible y, por tanto, durante la vigencia del presente contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Humana, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
DESPACHO Y ENTREGA
Tus compras serán enviadas a la dirección que tú Informes en el momento previo al cierre de tu compra. Se ofrecen opciones de envío que pueden variar en días de entrega y costo dependiendo del destino. Para tu conocimiento, el tiempo estipulado promedio entregado por los diversos operadores logísticos es el siguiente:
Santiago: 1 a 5 días hábiles
Regiones: 2 a 7 días hábiles.
Para confirmar la entrega a domicilio y consultar el estado de tu compra recomendamos revisar el mail con el número de seguimiento que te haremos llegar con las indicaciones una vez que sea entregado al transportista, o bien comunicarse con nuestro Servicio al Cliente.
Si tú o quien tú autorices para recibir el pedido se encuentra ausente cuando se realice la entrega del pedido, el producto no se entregará. Pasadas 48 horas del primer intento, la empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega del pedido. En caso de que nuevamente no te encuentres, o quien esté autorizado para recibir el producto, el envío será devuelto a HUMANA y se te contactara nuevamente para coordinar un nuevo envío (como nuevo envío se reconocerá nuevos tiempos de entrega para el mismo).
Los valores dependerán de factores como distancia, volumen o peso del producto (o suma de productos) sumados al carro de compras, por lo que acá mostraremos es solo un cálculo referencial del mínimo aplicable donde HUMANA buscará lo más conveniente para cada cliente: Ver tarificador aquí.
Despacho Gratis*:
Sobre promoción “DESPACHO GRATIS” Humana validará despacho gratis en compras sobre un monto de $35.000.- del total visto en el resumen del carro. La promoción de “DESPACHO GRATIS” entre las regiones IV Y XI. Se excluyen las siguientes comunas por región:
IV Región: Canela, Paihuano
V Región: Juan Fernandez, Isla de Pascua
VI Región : La Estrella, Litueche, Lolol, Marigüe, Paredones, Pumanque
VII Región: Chanco, Curepto, Hualañé, Licantén, Pelluhue, Vichuquén
VIII Región: Alto Bio Bio, Cañete , Cobquecura, Contulmo, Pinto, Portezuelo, Quillon, Quirihue, San Fabian, San Nicolás, Santa Juana, Treguaco
IX Región: Cholchol, Curarrehue, Los Sauces, Melipeuco, Puren, Lumaco
X Región: Chaitén, Cochamó, Futaleufu, Hualaihue, Palena, Ancud, Castro, Quelien, Puqueldon, Curaco de Velez, Quemchi, Quinchao, Chonchi, Dalcahue Quellon
XI: Coyhaique, Chile Chico, Cisnes, Lago Verde, Guaitecas, O’Higgins, Tortel, Cochrane, Aysen, Rio Ibañez
XIV Región: Corral, Futrono
*Despacho gratis es una garantía modificable en el tiempo de forma unilateral por parte de nuestra empresa de acuerdo con las condiciones comerciales que se estimen necesarias por lo que no necesariamente estará siempre en vigencia.
Retiro en Tienda:
Tus compras serán enviadas a la Tienda que tú Informes en el momento previo al cierre de tu compra. Este envió no tiene costo para el cliente. Para tu conocimiento, el tiempo estipulado en que el pedido estará disponible para retiro en la tienda es el siguiente:
Santiago: 10 a 15 días hábiles.
Regiones: 10 a 15 días hábiles.
Para poder retirar el titular de la compra deberá presentar en la tienda su Cedula de identidad y numero de Orden.
El “Retiro en Tienda” es válido solo para las siguientes tiendas:
Regiones:
Mall Marina Oriente - Viña del Mar, V Región, Tienda Humana, 2ndo Piso, 14 Nte. 976
Cliente tiene un plazo de 5 a 10 días para retirar el producto en el Punto de Venta seleccionado. Este método de despacho no siempre estará disponible, dependerá de las condiciones comerciales y la situación país en relación al Covid-19.
ENLACES EXTERNOS
Humanastore.cl suministra el uso de redes sociales y enlaces externos tales como: Facebook YouTube e Instagram.
VIGENCIA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este documento tiene valor en todas las transacciones realizadas en www.humanastore.cl. Se puede cambiar o actualizar las veces que sea necesario, siendo publicadas en este sitio.
SE DEJA CONSTANCIA QUE LA ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE HUMANASTORE.CL HA SIDO REVISADA EL MES DE FEBRERO 2022.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Compromiso Con Nuestros Clientes.
Nuestro deber es transparentar el vínculo que tenemos contigo en nuestro sitio web y mantener siempre privada la información de las personas que realizan una compra en humana store.
Información Almacenada
La información personal requerida para poder realizar compras en nuestro sitio web son las siguientes:
Nombre
Apellidos
Rut
Correo electrónico
Contraseña
Fecha de nacimiento
Derechos De Usuario
Si llegas a facilitar tus datos personales en nuestro sitio web, esto se hará de forma voluntaria y tendremos tu permiso para usar tus datos conforme a cláusulas de esta política de privacidad.
Si deseas otorgar la información solicitada, podrás acceder a determinados beneficios, solo las personas que faciliten esta información podrán acceder a determinados productos y usar los servicios para aprovechar las ofertas o actividades que ofrecemos.
Así como la transparencia es muy importante para HUMANA, se ofrecen opciones para mantener controlado tus datos personales.
La compra que se realice por medio de nuestro sitio web se maneja de acuerdo con los principios de privacidad establecidos y reconociendo las normas de uso de protección de datos de carácter personal con respecto a la Ley N° 19.628. Por lo que no almacenamos en ningún caso, información de tus tarjetas de crédito o débito que utilices en nuestro sitio web.
USO DE DATOS
Nuestro sito utiliza información que ha recopilado para proporcionar una experiencia de compra más agradable y acorde con los estándares de Humana.
Los usos más frecuentes de los datos solicitados son para notificarte sobre la situación de tu pedido o entrega, por lo que podremos usar los datos ya recopilados anteriormente.
Si has entregado tus datos personales, podremos enviarte correos con promociones, ya sea algún tipo de oferta u otro tipo de mensaje que tenga relación con nuestros productos. Como lanzamientos exclusivos, eventos, etc.
DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN
Nos comprometemos a que tus datos serán tratados con la mayor confidencialidad. Humana y cualquier empresa relacionada directa o indirectamente con nosotros no venderá ni proporcionará tus datos a terceros, solo cuando la ley lo obligue, sus datos serán revelados a empresas o terceros. En cualquier otro tipo de caso no se concederá sus datos personales sin su previa autorización por escrito.
También incluimos estas aprobaciones en el caso de concursos, promociones, activaciones de marca u otras acciones que necesitamos hacer públicas relacionados con humana.
CLAVE DEL USUARIO
Cuando ya tengas tu cuenta creada, deberás ingresar tu clave secreta para cualquier tipo de compra que desees realizar, esto asegura que tu compra sea confiable. Esta clave será tu responsabilidad por lo que el sitio web no se hace responsable por el uso de terceros.
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